1. Záruční doba
- Na veškeré zboží zakoupené na našem e-shopu poskytujeme záruční dobu 24 měsíců ode dne převzetí zboží.
- Spolu s reklamovaným zbožím je třeba zaslat:
- číslo objednávky nebo kopii faktury,
- popis závady a jak se projevuje
2. Jak reklamaci uplatnit
- Zboží je nutné zaslat dobře zabalené, čisté a kompletní na naší adresu
- Zboží neposílejte na dobírku – takové zásilky nepřebíráme.
- Ke každé objednávce přikládáme děkovnou kartičku, která zároveň slouží jako reklamační štítek. Prosíme, přiložte tuto vyplněnou kartičku k reklamovanému nebo vrácenému zboží – pomůže nám to rychleji identifikovat vaši objednávku a urychlit vyřízení.
- Také je možné využít náš reklamační formulář.
3. Lhůta pro vyřízení reklamace
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od doručení zboží k nám. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
4. Možnosti vyřízení reklamace
Pokud je reklamace oprávněná, máte právo:
- na opravu zboží,
- na výměnu za nové zboží,
- na přiměřenou slevu z ceny,
- nebo na vrácení peněz (v případě podstatné vady nebo pokud nelze vadu odstranit).
5. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
- Spotřebitel má právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
- Zboží je nutné zaslat zpět na naši adresu.
Kupující však nemůže odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu (například zakázková výroba, úprava apod.).
6. Náklady na dopravu při vrácení zboží
- Náklady na zaslání zboží k vrácení hradí zákazník.
7. Omezení odpovědnosti za vady
- Prodávající neodpovídá za škody vyplývající z provozu produktů, jejich funkčních vlastností a za škody způsobené neodborným nebo nevhodným používáním zboží.
- Stejně tak nenese odpovědnost za škody vzniklé chybnou manipulací nebo mechanickým poškozením.
- Na vady tohoto původu se nevztahuje poskytnutá záruka.
8. Kdy reklamaci nelze uznat
- Reklamaci nelze uznat v případě:
- běžného opotřebení výrobku,
- poškození nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo praním v rozporu s pokyny výrobce,
- mechanického poškození nebo úmyslného zásahu.
- reklamace se nevztahuje na poškození zipů vzniklé mechanickým působením, nesprávným používáním nebo běžným opotřebením. U oblečení je třeba dbát na šetrné zacházení se zipy
Balíček zasílejte na:
Dětské oblečení FANTOM
Nerudova 1273, Vrchlabí, 543 01
(možnost poslání na výdejnu Zásilkovny na totožné adrese)
Reklamace zboží-formulář ke stažení (.doc): zde
Reklamace zboží-formulář ke stažení (.pdf): zde