1. Záruční doba

• Na veškeré zboží zakoupené na našem e-shopu poskytujeme záruční dobu 24 měsíců ode dne převzetí zboží.
• Spolu s reklamovaným zbožím je třeba zaslat:
  • číslo objednávky nebo kopii faktury,
  • popis závady a jak se projevuje

2. Jak reklamaci uplatnit

• Zboží je nutné zaslat dobře zabalené, čisté a kompletní na naší adresu
• Zboží neposílejte na dobírku – takové zásilky nepřebíráme.
• Ke každé objednávce přikládáme děkovnou kartičku, která zároveň slouží jako reklamační štítek. Prosíme, přiložte tuto vyplněnou kartičku k reklamovanému nebo vrácenému zboží – pomůže nám to rychleji identifikovat vaši objednávku a urychlit vyřízení.
• Také je možné využít náš reklamační formulář.

3. Lhůta pro vyřízení reklamace

• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od doručení zboží k nám. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

4. Možnosti vyřízení reklamace

       Pokud je reklamace oprávněná, máte právo:

• na opravu zboží,
• na výměnu za nové zboží,
• na přiměřenou slevu z ceny,
• nebo na vrácení peněz (v případě podstatné vady nebo pokud nelze vadu odstranit).

5. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

• Spotřebitel má právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.
• Zboží je nutné zaslat zpět na naši adresu.

       Kupující však nemůže odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu (například zakázková výroba, úprava apod.).

6. Náklady na dopravu při vrácení zboží

• Náklady na zaslání zboží k vrácení hradí zákazník.

7. Omezení odpovědnosti za vady

• Prodávající neodpovídá za škody vyplývající z provozu produktů, jejich funkčních vlastností a za škody způsobené neodborným nebo nevhodným používáním zboží.
• Stejně tak nenese odpovědnost za škody vzniklé chybnou manipulací nebo mechanickým poškozením.
• Na vady tohoto původu se nevztahuje poskytnutá záruka.

8. Kdy reklamaci nelze uznat

• Reklamaci nelze uznat v případě:
  • běžného opotřebení výrobku,
  • poškození nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo praním v rozporu s pokyny výrobce,
  • mechanického poškození nebo úmyslného zásahu.
  • reklamace se nevztahuje na poškození zipů vzniklé mechanickým působením, nesprávným používáním nebo běžným opotřebením. U oblečení je třeba dbát na šetrné zacházení se zipy

Balíček zasílejte na:

Dětské oblečení FANTOM
Nerudova 1273, Vrchlabí, 543 01

(možnost poslání na výdejnu Zásilkovny na totožné adrese)

Reklamace zboží-formulář ke stažení (.doc): zde
Reklamace zboží-formulář ke stažení (.pdf): zde